10月1日，南宁东站自清晨起便人潮涌动。车站客服中心客运值班员秦蓉蓉带领服务团队，守护南来北往旅客平安有序出行。
　　“ 请问B10检票口怎么走？”“去青秀山坐哪路车？”……从8时30分接班开始，秦蓉蓉就没有停歇。面对旅客如潮水般的问询，她和同事始终面带微笑，有条不紊。她一边回应旅客提问，一边将印有南宁热门景点和线路的手册递给旅客，“节前我梳理了车站周边的交通信息，方便游客规划行程。”说话间，她又拿起纸笔，耐心地给老年旅客写下通往会展中心的直达线路。
　　12时，是客流最密集的时段，秦蓉蓉护送完视力障碍旅客，准备到饭厅吃饭时，对讲机响了起来：“秦领班，G539次列车5号车厢有位行动不便的老人需要轮椅接送。”她立刻放下盒饭，推着轮椅往站台赶。到达指定车厢门口，她熟练地调整轮椅位置，还特意垫上柔软的靠垫，“大爷，您慢慢坐，我们送您到出站口的无障碍通道，家人在那边等您。”这是她当天接送的第20位重点旅客。
　　除了重点旅客服务，儿童安全也是秦蓉蓉关注的重点。15时，客服中心接到求助，一名5岁男孩在候车区与家长走失。秦蓉蓉立即启动应急方案：一边安排工作人员通过站内广播循环发布寻人通知，一边带着志愿者分头寻找，最终在母婴室找到走失的男孩。当男孩妈妈看到孩子安然无恙后，紧紧地握着秦蓉蓉的手连声道谢。“这样的情况每天都有可能发生，我们提前制定处置流程，让亲子尽快团聚。”秦蓉蓉擦了擦额头的汗，转身投入下一项任务。
　　这样的细致服务，源于秦蓉蓉对假期保障工作的提前筹备。为应对国庆、中秋假期客流，节前她专门组织服务台成员反复演练服务重点旅客作业流程，从轮椅交接的细节到特殊旅客的引导路线，每个环节都逐一确认；更新梳理南宁东站周边公交、地铁、出租车信息，确保第一时间给旅客准确指引。“大客流时，旅客最需要的就是‘问得清、走得顺’，我们多做一点准备，旅客就能少一分焦虑。”秦蓉蓉的记事本上，密密麻麻地记着重点旅客的预约信息和服务注意事项，页脚已被反复翻阅磨出了毛边。
　　傍晚时分，客流有所回落，秦蓉蓉这才抽空喝了两口水，“虽然很累，但看到旅客能平安、顺利地踏上旅程，我们再忙再累也值得。”据统计，10月1日当天南宁东站发送旅客20.6万人次，再次打破单日旅客发送记录。
　　旅客顺利出行的背后，是无数个如秦蓉蓉一样的铁路人，在平凡岗位上的默默坚守与温情奉献，汇聚成节日里最坚实的安全保障。