7月5日，受台风“美莎克”外围环流影响，东兴市遭遇持续强降雨侵袭。7时20分许，东兴市站候车室因地势原因出现积水，给旅客出行带来不便。面对突发险情，东兴市站党支部迅速启动应急预案，组织党员干部职工冲锋在前，一手抓排水清淤，一手抓旅客服务，全力保障运输秩序平稳有序。
　　险情发生后，东兴市站副站长张竞第一时间组织力量，将候车室的旅客有序引导至售票厅等区域临时安置，避免旅客淋湿或滑倒。由党团员组成的“刘三姐·同心弦”先锋服务队迅速响应，为旅客递上热水与驱寒姜茶，耐心解答因天气原因导致的行程变更问询，安抚旅客焦躁情绪。
　　安顿好旅客后，张竞带头拿起拖把、扫帚冲进候车室。大伙分工协作，争分夺秒疏通排水、擦拭地面。经过持续奋战，8时30分，候车室积水全部清理完毕，地面恢复干爽，旅客顺利返回候车区域，进站秩序恢复正常。
　　依托“刘三姐·同心弦”服务品牌，该站进一步织密服务保障网。党员突击队与青年志愿者分赴售票窗口、进站口、候车区等关键岗点，协助旅客办理购票、退票及改签业务。针对老人、儿童、孕妇及残障人士等重点旅客，客运班组提供帮扶接送、行李搬运、优先候车等“一对一”专项服务。同时，车站在换乘通道、电梯口等易拥堵点位增派专人值守，并提前开启安检及实名制验证应急通道，有效分流客流，避免旅客长时间滞留排队。
　　风雨见担当，服务暖人心。东兴市站干部职工以快速的应急处置和贴心的服务举措，在狂风暴雨中筑起了一道坚固的安全防线。