7月6日，受台风“美莎克”影响，狂风暴雨肆虐。玉林站候车大厅电子屏上，列车停运的红色提示不断滚动刷新，广播一遍遍播报着D8382次列车停运的消息——这趟车要办理退改签的旅客有720人。
　　720人，意味着候车室里几百双焦灼的眼睛，售票厅里几百个急切的问题，进站口前几百次重复的询问。
　　面对陆续涌来的旅客，玉林站快速响应。客运副站长叶丽第一时间赶到现场，一边盯控客流动态，一边通过对讲机协调各岗位：“进站口加派人手，售票厅开足窗口，服务队全部到位！”
　　话音未落，一支队伍已经出现在人群中——“玉生服务队”队员们在队长刘强的带领下，迅速补充到站台、进出站口、售票厅等重点区域。
　　“请问在哪里退票？”一位拖着行李箱的旅客焦急地问。
　　“您好，这边走，售票厅开设了退票专窗。”刘强一边指引方向，一边顺手帮旅客拎起行李，“我带您过去。”
　　同样的问题，被问了几百遍，他们就耐心地回答几百遍。在进站口和候车室，队员们加大宣传引导力度，不停巡视、解释、指引，嗓子哑了也顾不上喝一口水。
　　售票厅里，压力更大。退改签的旅客排起了长队，窗口前人头攒动。车站迅速增开退票专窗和绿色通道，提高办理效率。售票室内，工作人员手指在键盘上翻飞，退票、改签、重新出票，一遍遍重复，不敢有丝毫马虎。
　　与此同时，“玉生服务队”队员们分散在排队人群中，手把手帮助旅客在手机上办理退改签。“您点这里，选择退票，确认就行。”客运值班员文信成弯着腰，一遍遍演示，帮老年旅客顺利完成操作。线上办理分流了一部分窗口压力，旅客等候时间明显缩短。
　　但退完票之后呢？很多人还有后续行程。一位老年旅客攥着退票凭证，满脸焦急：“我今天必须赶到玉林北，那边有急事。”
　　“您别急，我们跟地方交通部门做了对接，公交和出租车都增加了运力。”叶丽耐心安抚，并协助旅客确认接驳方案。车站提前联动交通部门，协调公交、出租车企业调配车辆，点对点转运旅客。
　　雨还在下，候车室里的人潮渐渐疏散了。从早上到下午，玉林站党总支书记张峻瑜一直在现场巡查，看到最后一位旅客办完手续离开，他对叶丽和刘强说：“今天大家都不容易，但结果是好的，没有一名旅客因为停运滞留。”
　　720张需要处理的车票，背后是玉林站“玉生服务队”用“玉心服务，生生守护”的承诺，为每一位旅客把路重新接通了。