本报讯 记者谭媛元、通讯员曾繁鲲报道：进入暑运以来，湛江车站紧盯客运市场需求，充分挖掘客源增量，通过加大营销力度、优化客运组织、提升服务品质等举措，推动客运增运增收。
　　随着湛江北站投入运营，区域客运市场竞争激烈。面对客流分流压力，湛江车站抢抓暑期旅客出行需求旺盛机遇，成立党员客运营销小组，走访辖区企业、高校、旅行社等，摸清旅客出行需求，分类建立“大客户”台账，扎实推进营销工作。7月3日，该车站联合文旅公司、地方头部旅行社召开专题营销座谈会，宣传解读集团公司旅游专列开行政策，成功敲定湛江至贵州兴义旅游专列开行计划。通过量身定制出行方案，揽下岭南师范学院6批次共839名师生研学出行订单，在拓展团体客源上实现新突破。
　　该车站精准研判客流规律，针对旅游、研学、探亲等差异化客流，灵活运用市场化票价机制，推介铁路研学服务、团体票优惠政策，全力挖掘增运潜力。截至7月23日，该车站今年累计办理团体票26批1906人次，增收62.89万元。持续盯控车票预售、候补等数据，根据不同时段客流特点，按需申请加开临客、加挂车厢，精准匹配旅客出行需求。
　　该车站持续开展客运服务提升专项整治，严格落实首问首诉负责制，进一步完善客运服务设施，加强站车环境卫生整治，优化线上线下咨询及遗失物品快速找回流程，用优质服务赢得口碑。依托“海港情”党内服务品牌，在站台、通道等关键点位增派党员值守，做好安全宣传、秩序疏导与重点旅客帮扶工作，为暑期出行提供暖心保障。截至7月23日，该车站今年累计收到12306平台旅客表扬299件。