7月21日，黏腻的暑气扑面而来，湛江车站客运值班员李华坤正在站台接车，身上的制服微微洇湿，贴在肩头后背。就在K1803次列车缓缓驶入站台之际，一场紧急暖心救助悄然上演。
　　“值班员，6号车厢有旅客突然晕倒。”列车长焦急的声音传来。李华坤立马奔赴现场，快速查看旅客状态。经核实，旅客姜女士因连日辗转换乘、长途奔波，长时间未进食，体力严重透支，导致下车瞬间因低血糖晕倒。
　　从事客运工作14年，李华坤深知盛夏高温酷暑，旅客长途乘车疲惫不堪、饮食作息紊乱，极易引发低血糖。为此，她常年随身携带应急药品，随时应对突发状况。她迅速取出备用葡萄糖，小心扶起姜女士，帮助她缓缓服下。片刻后，姜女士症状得到缓解，意识慢慢恢复。将姜女士送出站后，李华坤便匆匆回来继续检票疏导工作。
　　脚步未歇，温情接续。8时整，刚返回检票口的李华坤敏锐地发现候车座椅旁有一名独自哭泣的小女孩。她立刻上前安抚，并轻声询问情况。
　　原来，小女孩与母亲候车时不慎走散了。“别怕，阿姨一定帮你找到妈妈。”李华坤一边拭去孩子脸上的泪水，一边细致询问孩子母亲的衣着、身形等关键特征。
　　随后，她第一时间启动车站寻人应急预案，联动班组全员搜寻，通过站内广播、列车广播循环播报寻人信息，扩大搜寻范围。为加快寻人进度，她牵着小女孩的手，逐一排查候车大厅、卫生间、检票通道等人员密集区域。多轮搜寻未果，就在漫长的等待让小女孩情绪再度低落之时，对讲机传来喜讯——站台上有一位女士正焦急寻亲，特征高度吻合。李华坤牵着小女孩的手，快步向站台走去。远远地，就看到那位身着黑色裙子的女士，正满脸泪痕地四处张望。小女孩飞奔过去，扑进妈妈的怀里。
　　接连不断的旅客帮扶，是李华坤暑运工作的日常。当前暑运客流持续攀升，出行人流集中，突发状况频发。作为客运值班员，李华坤穿梭在站台、候车室、进出站口各个岗位，哪里有需要就奔赴哪里，用细致服务化解旅客出行难题。
　　目送一趟趟列车缓缓驶离站台，李华坤的脸上露出了笑容。“暑运期间客流大、突发情况多，我们多点细心和耐心，就能让大家的旅途少一分慌乱、多一分安心。”李华坤说。