暑运大潮涌动，钢轨纵横间承载着广大群众的出行期盼。在飞驰的列车上，不仅有归心似箭的急切，更有守望相助的温情。7月14日，由南宁客运段值乘的G311次列车上，一场跨越千里、无缝衔接的重点旅客帮扶行动悄然展开，为一名重伤术后旅客铺就了安心、舒心的旅途。
　　11时许，开往南宁东方向的G311次列车驶离北京西站，列车长莫宇思接到一条重点旅客工单：购买了16号车厢车票的旅客李女士，即将在石家庄站上车，但她刚做完手术，只能靠担架行动，希望能得到铁路工作人员的帮助。
　　看到工单，莫宇思陷入沉思——16号车厢座位虽为商务座，但担架仍然难以平放。“9车也是商务座，它更宽敞，可以放置担架。”想到这儿，莫宇思紧皱的眉头舒展开来。
　　眼看就要到站，莫宇思一边查看交互系统上的座位情况，一边联系李女士，征得对方同意后为她调换了位置，并反复叮嘱不要上错车。
　　12时06分，列车抵达石家庄站，看到车站工作人员护送着担架缓缓靠近，莫宇思一边轻声提醒“慢点，注意脚下”，一边协助大家平稳地将担架抬上列车。一旁的乘务人员立即将座椅调至平躺模式，清理周边杂物，并在床铺旁码放好靠枕，为旅客打造出一个舒适的“移动病房”。安顿过程中，莫宇思俯身凑近旅客耳边轻声叮嘱：“您放心休息，有什么需要随时叫我。”随后，她又为旅客办理了重点旅客交接手续，逐一登记注意事项。
　　旅途中，乘务人员加密巡视频次，每次经过9号车厢都会放缓脚步、压低声量，动态关注旅客状态。列车即将抵达长沙南时，莫宇思提前拨通车站重点旅客服务台电话，详细汇报旅客伤情及担架尺寸，明确交接细节。
　　16时许，列车缓缓驶入长沙南站。车门开启，早已等在站台的车站工作人员迅速上前。莫宇思协同家属及车站工作人员，三人成组、步调一致，稳稳抬起担架移送至接站车辆上，这场跨越千里的爱心接力才画上圆满句号。
　　“太感谢你们了！连调换车厢都替我们想到了，真是太周到了！”临别时，李女士家属紧握着莫宇思的手，感激之情溢于言表。