2026年1月，自治区医保中心出台生育津贴发放新规，对申领模式作出重大调整：过去由单位统一代办申报，津贴到账后抵扣职工产假工资；新政策改为职工线上自主申报，津贴直接拨付至个人银行账户，产假期间单位不再计发工资。政策优化本意是简化办事流程，让惠民红利直达职工手中，但全新的申报模式，一时让不少待产女职工犯了难。
　　当柳州供电段社保工作人员翁敏得知，柳州变配电修试车间小林近期因申报新规忧心忡忡时，专程来到车间为她开展一对一指导。
　　“小林，听说你预产期快到了，生育津贴发放刚出新政策，我过来跟你先讲讲，让你心中有数，免得后续办理无从下手。”
　　“敏姐，听说要自己线上申报，产假期间还停发工资，我啥流程都不懂，越想越慌。”小林坦言。
　　“你放宽心，申报步骤、政策要求我都整理好了，今天慢慢给你讲明白。”翁敏一边安抚小林情绪，一边演示线上申报操作流程，细致解答薪资发放、社保续缴、津贴到账时间等各类疑问。为了进一步做好政策衔接，翁敏还向车间管理人员解读了“产假停发工资”的新规，帮助理顺内部办事流程，彻底打消了小林的顾虑。
　　在翁敏的贴心指导下，小林产后很快通过微信小程序完成自主申报，顺利领到了生育津贴，成为柳州供电段新政落地后首位成功申领津贴的职工。这笔顺利到账的津贴，不仅为后续职工申报业务蹚出了一条路，更以暖心的服务彰显铁路基层社保服务的温度与实效。